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利用規約

【株式会社ネクステップ】(以下「当社」といいます。)は、個人情報の重要性を認識し、その適正な取扱い保護に関し、次のとおり対応させていただきます。当サービスにおける個人情報の保護および取扱い要領について以下に開示いたします。当サービスに掲載したプライバシー・ステートメントが守られていない場合には、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第1条(本サービスについて)

  1. (1)利用者は本サービス利用にあたり、自己の責任と負担において通信機器、ソフトウェア、回線環境等設備を用意するものとします。
  2. (2)本サービスは、本サイトを通して行う情報の提供、およびその他の情報の提供から構成されます。

第2条(本規約の変更)

  1. (1)当社は、利用者の承諾を得ることなく、当社が定める方法により、本規約を変更することができるものとします。この場合、提供条件等は変更後の規約によります。
  2. (2)変更後の規約は、当社が変更内容を本サービスのページ上に掲示した時点から効力を有するものとします。

第3条(当社からの通知)

  1. (1) 当社は、本サービスのページへの掲示、その他当社が適当と判断する方法・範囲で、利用者が本サービスを利用するうえで必要な事項を通知するものとします。
  2. (2) 前項に定める通知は、当社が当該通知の内容を、本サービスのページに掲示した時点から効力を有するものとします。

第4条(著作権)

本サービスにおいて当社が提供するページ等のコンテンツ、画面デザインその他一切の著作物の著作権は、当社又は当社が定める者に帰属するものとします。

第5条(利用契約の締結等)

  1. (1) 利用者は、本サービスを利用するにあたり必要な情報を入力、当社宛に発信することにより本サービスの申し込みをするものとし、当該発信情報が本サービスのサーバに格納された時点で、利用契約が成立するものとします。
  2. (2) 当社は、前項その他本規約の規定にかかわらず、利用者が次のいずれかに該当する場合には、利用契約を締結しないことがあります。
    1. 1. 本サービスの申し込みをした方が実在しないことが判明したとき
    2. 2.本サービスの申し込み時に、虚偽の入力、入力誤りがあったとき又は入力もれがあったとき
    3. 3. その他、当社が不適当と判断したとき

第6条(本サービスの料金)

本サービスの利用料金は、無料とします。

第7条(中断・廃止)

当社は、次のいずれかに該当すると判断した場合、利用者への事前の連絡又は承諾を要することなく、本サービスを一時的に中断できるものとします。

  1. (1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により保守を行う場合
  2. (2) 不可抗力により本サービスを提供できない場合
  3. (3) 本サービスの提供に必要なデータのバックアップ等を行なう場合
  4. (4) その他、運用上又は技術上の理由でやむを得ない場合

第8条 (広告等)

当社は、本サービスのページ上に第三者の提供する広告を掲載することがあります。なお、当該広告は広告提供者の責任で掲載されるものであって、当社はその正確性、適法性等について保証するものではなく、一切責任を負わないものとします。

第9条(個人情報)

当社は、本サービスにおける個人を特定する情報(以下「個人情報」といいます。)は、以下のとおり取り扱うものとします。

  1. (1) 当社取扱商品に関するご連絡、ご通知、資料送付の為
  2. (2) 当社からの情報提供の為
  3. (3) 当社取扱商品の情報、キャンペーン情報(広告含む)のご案内、資料送付の為
  4. (4) お問い合わせいただいた「ご質問・ご意見等」に対して、当社よりご連絡をさせていただく為
  5. (5) 本サービスのご利用においてのお問い合わせ・発生したトラブル等に対して、当社よりご連絡させていただく為
  6. (6) 本サービスを円滑に運営する為に一定期間の保管をする為
  7. (7) 当社のマーケティングデータとして、個人が特定できない形での利用をする為

第10条(禁止行為)

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各項に定める行為をしてはならないものとします。

  1. (1) 本サービスに関する情報を改ざんする行為
  2. (2) 利用者以外の者になりすまして本サービスを利用する行為
  3. (3) 有害なコンピュータープログラム等を送信又は書き込む行為
  4. (4) 第三者又は当社の財産、名誉及びプライバシー等を侵害する行為
  5. (5) 本人の同意を得ることなく又は詐欺的な手段により第三者又は当社の個人情報を収集する行為
  6. (6) 本サービスの利用又は提供を妨げる行為
  7. (7) 第三者又は当社の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
  8. (8) 法令又は公序良俗に反する行為
  9. (9) 本サービスを利用した営業活動その他営利を目的とする行為
  10. (10) 当社の信用を傷つけ、又は当社に損害を与える行為
  11. (11) その他、当社が不適切と判断した行為

第11条(責任の範囲)

当社は、第5条又は次の各項に定める事由により、利用者又は第三者(他の利用者を含む)が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。

  1. (1) 利用者設備の不具合等により、本サービスを利用できなかった場合
  2. (2) 利用者が本規約に違反した場合
  3. (3) 紛争又は損害の原因が当社の責に帰すべき事由による場合を除き、本サービスの利用によって利用者と第三者との間で紛争が生じた場合又は利用者が第三者に損害を与えた場合
  4. (4) その他本サービスを利用することにより、当社の責によらずして利用者又は第三者に損害が発生した場合

第12条(本規約に定めのない事項)

本規約に定めのない事項その他本規約の条項に関し疑義を生じたときは、協議のうえ円満に解決を図るものとします。

第13条(問合せ先)

本サービスにかかる問合せ先は、以下の通りです。

株式会社ネクステップ
電話:092-953-3040
FAX:092-953-3042
■基本方針の改訂・変更
本基本方針は法令などの制定改廃や情勢の変化により適宜変更します。
  • 更新情報

    2026-07-04
    【全社休業のお知らせ】
    平素はネクステップをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
    下記日程にて研修のため全社休業とさせて頂きます。

    休業日:2026年7月29日(水)
    期間中、ご不便をお掛け致しますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

    <ご入居中のお客様>
    管理物件ご入居者様でお部屋に関する緊急のご依頼は下記の連絡先までお願い申し上げます。
    ★ネクステップサポートセンター
    TEL: 092-409-7878
    ★ネクステップ安心サポートにご加入の方は下記へご連絡ください。
    TEL: 0120-924-001
    2026-05-14
    【重要】個人情報の流出に関するお詫びとご報告

    株式会社ネクステップをご利用のお客様へ 

    平素より、弊社の各種サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

    株式会社ネクステップでございます。

     

    この度、弊社が利用しております不動産業務システム「いえらぶCLOUD」を提供する株式会社いえらぶGROUPにおいて不正アクセス事案が発生し、 弊社が同システムに登録していたお客様の情報が流出した可能性があるとの報告を受けました。(202658日)

     

    弊社が運用するホームページ(https://www.next-step.co.jp/)を通じてお部屋探しやお問い合わせをされた際の情報は、この不動産業務システムに連携・保管されております。以下の通りシステム運営会社からの報告があり、こちらのメールをお送りした方の情報が今回の流出対象に含まれている可能性があることが判明いたしました。

     

    お客様へ多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

     

     

    【「いえらぶCLOUD」を運営する株式会社いえらぶGROUPよりの報告内容】

    1.事象の概要

     

    悪意ある第三者によるシステムへの不正アクセスが発端となり、データが流出したことが判明いたしました。

     

    202645日: 第三者による不正アクセスが発生

     

    202646日: 異常なアクセスを検知。即座にアクセス遮断および該当箇所の修正を行い、社内調査を開始

     

    202648日: 調査の結果、情報流出の恐れを検知。同日中に個人情報保護委員会および警察へ報告し、外部専門家による詳細調査および再発防止策の策定を開始

     

    2.流出した可能性のある情報

    現時点で流出した可能性のある情報は、以下の通りです。

    氏名、メールアドレス、電話番号、住所、希望物件条件など、物件探しにおけるやり取り履歴の一部

    なお、クレジットカード情報、およびマイナンバー(個人番号)情報の流出事実は確認されておりません。

     

    3.技術的原因

    攻撃者はインフォスティーラー等によって窃取した弊社一部クライアントのアカウント情報を用い、正規ログイン認証により「いえらぶCLOUD」へ侵入後、システムの認可制御の脆弱性を突き、本来の権限外のデータを参照・取得するバイパス操作が行われました。

     

    . 被害拡大防止に向けた対応

    今回の事案を真摯に受け止め、以下の対策をすでに実施・強化しております。

    ・脆弱性の根本修正

    ・多要素認証の導入

    ・アクセス監視および遮断の強化

    IP制限機能の無償化

    ・従業員への情報セキュリティ教育の再徹底

     

     

    【株式会社ネクステップ及び株式会社いえらぶGROUPよりお客様へのお願い(二次被害の防止に向けて)】

    現時点で本件に関連した情報の悪用は確認されておりませんが、流出した可能性のある情報(電話番号、ご住所、物件の希望条件など)を悪用し、弊社または株式会社いえらぶGROUP、あるいは公的機関を装った詐欺や悪質な勧誘が発生する可能性がございます。

    被害を未然に防止するため、以下の点に十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

     

    不審なメール・SMS(フィッシング詐欺)にご注意ください

    セキュリティの再設定や本人確認、あるいは「お見舞金の送金」などを装い、偽のウェブサイトへ誘導するメールにご注意ください。不審なメールのリンクはクリックせず、添付ファイルも絶対に開かないでください。

    弊社や株式会社いえらぶGROUPが、メールやSMSで、お客様に「クレジットカード番号」「銀行口座の暗証番号」「各種パスワード」の入力を求めることは、いかなる場合も絶対にございません。

     

    不審な電話にご注意ください

    弊社や関係機関を名乗り、「データ消去のための費用」「情報漏洩に対する補償手続き」などを口実に、ATMの操作を指示したり、電話口で暗証番号や口座情報を聞き出そうとしたりする詐欺電話(アポ電)の危険性がございます。

    そのような電話は詐欺ですので、絶対に応じず、すぐに電話を切断し、最寄りの警察署等へご相談ください。

     

    不審な訪問にご注意ください

    本件の調査やお詫びと称して、弊社や関係者を名乗る人物が直接お客様のご自宅を訪問し、金銭を要求したり、キャッシュカードを預かったりすることは絶対にございません。

    また、お客様の物件情報(希望条件等)を悪用し、管理会社や業者を装って「設備の点検」等の名目で訪問してくるケースも考えられます。心当たりのない突然の訪問に対しては、安易にドアを開けず、必ず身分証の提示を求めるなど厳重な警戒をお願いいたします。

    少しでも「おかしい」と感じる連絡や訪問がございましたら、要求には一切応じず、後述の弊社お問合せ窓口、または警察の相談専用電話(#9110)までご相談ください。

     

     

    【株式会社ネクステップにおける再発防止に向けた対応】

    弊社といたしましても今回の事案を真摯に受け止め、個人情報の委託先との連携を密にとり、情報セキュリティの強化に努めます。また、弊社における情報セキュリティ体制の見直し、従業員への情報セキュリティ教育の見直しを実施いたします。


    対象となる個人様へは、順次、個別にご案内を差し上げます。 連絡先不明等により個別の通知が困難な場合は、本公表をもってご案内に代えさせていただきます。

     

    お問い合わせ先

    本件に関するご質問やご不安な点がございましたら、以下の特設窓口までご連絡ください。

    ・株式会社いえらぶGROUP専用お問い合わせフォーム

    https://www.ielove-group.jp/inquirypolicy/

    [電話窓口] 0120-962-963(受付時間:平日 9:4519:00

     

    ・株式会社ネクステップ専用お問い合わせフォーム(閉鎖しました)

     上記、株式会社いえらぶGROUP専用お問い合わせフォームへお問い合わせをお願い申し上げます。

     

    改めまして、この度の事態を重く受け止め、再発防止と信頼回復に努めてまいる所存です。多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

     

    株式会社いえらぶGROUP

    コーポレートサイト:https://www.ielove-group.jp/

    本社所在地:東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル50

     

    株式会社ネクステップ
    コーポレートサイト:https://corp.next-step.co.jp/
    本社所在地:福岡県那珂川市中原3-130 LinkF 2階


    2026-05-11

    お客様各位

    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

    このたび、弊社が利用しているクラウドサービス「いえらぶCLOUD」(運営会社:株式会社いえらぶGROUP、以下「いえらぶ社」)において、第三者による不正アクセスが発生しデータが不正に取得された旨の連絡をいえらぶ社から受領いたしました。

    詳細につきましては、以下の いえらぶ社ニュースリリースをご参照ください。

    2026-04-08 クラウドサービスへの不正アクセスに関するお知らせ 
    https://www.ielove-group.jp/news/detail-1371

    2026-04-30 【第二報】クラウドサービスへの不正アクセスに関する調査状況および今後の対応について
    https://www.ielove-group.jp/news/detail-1379

    本件に関しまして、いえらぶ社から 2026年5月8日付 で受領した報告書では、弊社一部の顧客情報が含まれていることが判明し、外部へ流出した可能性があることが確認されております。

    被害内容の詳細が確認できましたら続報にてお知らせをさせていただきます。

    お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。

    なお、本件に関するお問い合わせは、恐れ入りますが、以下のいえらぶ社専用窓口までお問合わせくださいますようお願い申し上げます。

    【本件に関するお問い合わせ先】
    いえらぶ社専用窓口: https://www.ielove-group.jp/inquirypolicy/
    電話番号:0120-962-963(受付時間:平日 9:45~19:00)

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    • 〒811-1213
    • 福岡県那珂川市中原3丁目130
    • 0120-412-132
    • TEL/092-953-3040
    • FAX/092-953-3042
    • 福岡県知事 (9) 第10812号
      建設業免許 福岡県知事(般-04)第90439号
      一級建築士事務所 福岡県知事登録 第1-62618号
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